Полезная информация

Вопросы о подключении

Как узнать находится ли мой дом в зоне покрытия нашей сети?

Проверить возможность подключения Вы можете, воспользовавшись сервисом «Оставить заявку онлайн», или позвонив в центр обслуживания абонентов ;

Как подключить интернет?

Если есть техническая возможность подключения к нашим услугам Вам необходимо подать заявку на подключение любым удобным для Вас способом:

Вы можете обратиться в наш центр обслуживания абонентов по телефону или лично прийти и оставить заявку;

Сколько времени занимает подключение после создания заявки?

Если Вы подали заявку на нашем сайте, в течении 1-2 рабочих дней с Вами созвонится менеджер и договорится с Вами о дате и времени подключения.

Доступ к сети Интернет будет предоставляться в соответствии с действующими тарифными планами и условиями, опубликованными в Интернете на нашем сайте www.homenet.dn.ua

Сколько по времени занимает сама процедура подключения?

Процедура подключения занимает от 30 минут.

Где я могу узнать тарифные планы и стоимость подключения?

Актуальную информацию о тарифных планах Вы всегда можете узнать на нашем сайте в разделе «Тарифы» или позвонив в центр обслуживания абонентов.

Какое программное и аппаратное обеспечение необходимо для работы в вашей сети?

Подключение по дому осуществляется по технологии Ethernet. Достаточно иметь персональный компьютер и сетевую карту стандарта Ethernet 10/100/1000 BaseTX.

А сколько стоит подключение?

Стоимость подключения и информацию по тарифным планам можно узнать посмотрев раздел «Тарифы» на нашем сайте.

Если у меня в квартире уже проложен кабель витая пара от другого провайдера, можно его использовать для подключения к вашей сети?

Если кабель не поврежден — его можно использовать для подключения. Подключение производится специалистами нашей компании в Вашем присутствии, с обязательной диагностикой кабеля.

Я могу использовать один кабель для выхода в Интернет 2-х и более устройств (например, два компьютера)?

Да, можно. Для этого вам необходимо приобрести Wi-Fi роутер (маршрутизатор).

Подключение устройств в Вашей квартире к роутеру рекомендуется производить следующим образом:

– стационарный компьютер — кабелем от роутера к системному блоку;
– ноутбук — кабелем от роутера к ноутбуку или по Wi-Fi. В зависимости от вашего желания.

Внимание! При использовании двух и более компьютеров одновременно, через роутер, скорость по вашему тарифному плану будет делиться на количество устройств.
Учитывайте это при выборе тарифного плана.

Я не хочу прокладывать кабель по всей квартире, можно подключиться по Wi-Fi?

Да, можно, но полностью обойтись без кабеля — не получится. Кабель будет проложен в коридоре от входной двери до ближайшей розетки, где будет установлен роутер с Wi-Fi, который необходимо подключить к электросети (питание). Роутер необходимо приобрести дополнительно перед подключением, это можно сделать так же в центре обслуживания абонентов.

Если я купил роутер, ваши специалисты установят и настроят его?

Да, но эти услуги оплачиваются отдельно. Стоимость можно узнать в разделе тарифными планами

Технические вопросы

Я сменил компьютер – подключил кабель, а Интернет не работает, как быть?

Каждое устройство имеет свой уникальный сетевой идентификатор. В нашей сети выход в Интернет получают только зарегистрированные устройства.

Для регистрации оборудования нужно обратиться в службу технической поддержки по телефонам указанным на нашем сайте.

У меня очень плохо работает интернет – долго или не до конца открываются страницы сайтов

Скорость соединения с Интернет зависит от многих факторов, в том числе:

Вирусы – трояны, программы-шпионы (spyware), могут существенно замедлять Интернет, внедряясь в браузер, используя весь канал Интернета. Обязательно проверьте компьютер антивирусом со свежими антивирусными базами!
Веб экран и фаервол (сетевой экран) — причиной того, что плохо работает Интернет, может быть антивирус. С помощью этих модулей антивирус проверяет информацию в режиме реального времени и это отражается на скорости соединения. Временно отключите веб экран антивируса и/или файервол и замерьте скорость соединения.
Множество сетевых программ и надстроек — torrent программы, работающие в фоновом режиме, надстройки (дополнительные плагины) в браузере значительно снижают скорость соединения с Интернет. Отключайте всё что можно и проведите тест скорости. Если проблема в них, подумайте, действительно ли вам нужны все эти надстройки с информацией на пол монитора о котировках, погоде, новостях и прочем.
Операционная система — используя различные, не лицензионные, дистрибутивы операционной системы, скачанные в Интернет, вы можете испытывать проблемы со скоростью соединения с Интернет из-за отсутствия в них последних версий драйверов, например, сетевой карты. Обновите драйвера на сетевую карту, проверьте настройки сетевой карты. Произведите тест скорости. Используйте только лицензионные программные продукты.
Некорректно настроенное беспроводное оборудование — если вы используете Wi-Fi, не исключено, что соседи пользуются Вашим Интернетом. Установите пароль для использования Вашей домашней сети Wi-Fi. Произведите тест скорости.
Технические ограничения роутеров — подсоедините компьютер или ноутбук напрямую к кабелю, свяжитесь с технической поддержкой для того, что бы обновить информацию об идентификаторе оборудования в сети, (см. подключение нового компьютера) и произведите тест скорости. Если проблема в нём, возможно, поможет обновление прошивки. В любом случае почитайте в Интернете отзывы о вашей модели.
Проблема с кабелем в квартире — проверьте кабель, который проложен у Вас в квартире и штекер, который включается в разъем сетевой карты на целостность. При выявлении повреждения вызовите мастера. Дополнительная информация в разделе «Стоимость ремонтных работ».

Если вы проверили все выше перечисленное, внесли изменения и исправили, а скорость соединения с Интернет не увеличилась — позвоните в службу технической поддержки, для более углубленной проверки линии и устранения неисправности.

Как проверить скорость соединения с Интернет?

Можно использовать программы, которые поддерживают многопоточную передачу файлов, например uTorrent и выполнять загрузку файлов с ресурсов которые позволяют скачивать файл на высокой скорости.

От чего зависит реальная скорость передачи информации?

Скорость зависит от того с какой скоростью сайт, с которого Вы скачиваете, отдает информацию и от скоростного ограничения, предусмотренного Вашим тарифным планом.

У меня ничего не работает – Вы можете прислать мастера?

Вам необходимо подать заявку в службу технической поддержки.

По Вашему звонку техническая поддержка выполнит диагностику и постарается устранить неисправность в удаленном режиме. В случае если это невозможно сделать удаленно, по телефону — к Вам пришлют мастера.

Как мне защитить компьютер от вирусов?

Для защиты от вредоносных программ мы рекомендуем Вам пользоваться лицензионным антивирусным программным обеспечением, приобретенным и установленным самостоятельно.
Помните, что антивирус следует устанавливать для защиты от вредоносного программного обеспечения до его появления на компьютере, а не после — для «очистки» компьютера. Действия вируса могут безвозвратно уничтожить важные данные или повредить работоспособности системы (например, Windows). После «очистки» от вирусов данные и работоспособность системы могут не восстановиться на 100%.

Что такое РЕАЛЬНЫЙ IP адрес?

Реальный IP адрес или по другими словами Статический IP адрес – это конкретный IP-адрес, который закрепляется за Вами и остается неизменным до отключения услуги, вне зависимости от частоты и продолжительности пользования Интернетом.

Он необходим в случаях если Вам необходимо организовывать собственные сервера (web, почтовые, игровые, IRC) , играть в многопользовательские игры, он полезен в работе с интернет сервисами которые регистрируют Ваш IP адрес. Например, rapidshare (ограничение по скачиванию), и т.п.

Также Ваш компьютер становится доступным для входящих сессий. Благодаря этому появится возможность организовывать любые сервера и использовать любые приложения, Ваш компьютер будет доступен в сети Интернет другим пользователям.

Вопросы про IPTV

Программу установил, но ничего не работает, что делать?

Подключите кабель напрямую к компьютеру (выклчите промежуточное оборудование: свичи, роутеры, приставки и др.), если заработало необходимо поизвести правильную настройку роутера.
Выключите фаервол, антивирус, и другие программы на компьютере, которые могут блокировать трансляцию.
Свяжитесь со службой технической поддержки.

Что делать если изображение на IP-TV плеере идет какими-то квадратами и полосами, звук прерывается?

Процессор компьютера загружен на столько, что не справляется с воспроизведением. Иногда такая ситуация возникает при частом переключении каналов;
Если вы подключены через роутер, то возможно не справляется роутер;
Поврежден кабель или плохой контакт в разъемах RJ45 в вашей квартире (например в том разъеме что подключается к вашему компьютеру)
Также это может возникать при просмотре IPTV по WiFi. Wi-Fi – это радио сигнал, на который могут воздействовать те или иные помехи – cмотрите IPTV по кабелю.

Как изменить соотношение сторон окна просмотра??

Для изменения соотношения сторон необходимо нажать кнопку “Настройки”, расположенную на странице ниже окна отображения канала, выбрать пункт
“Соотношение сторон” и затем – собственно соотношение сторон из списка доступных вариантов (4:3, 16:9, 16:10, 221:100, 5:4). После этого дважды щелкните на названии
какого-либо телеканала, чтобы начать просмотр с выбранным Вами соотношением сторон.

Как перейти в полноэкранный (fullscreen) режим просмотра?

Для этого необходимо дважды щелкнуть левой кнопкой мышки по поверхности экрана плеера. Для возврата из полноэкранного режима снова в оконный необходимо снова дважды щелкнуть левой кнопкой мышки по поверхности экрана плеера.

Как скрыть список каналов?